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外包客服如何提升自己的銷售能力？成都語音客服外包公司為您解答。
店鋪客服要想自己的業(yè)績(jī)高，首先要勤，俗話說得好勤能補(bǔ)拙。以下是成都語音客服外包小編給大家分享的一些知識(shí)，希望對(duì)大家有些幫助。
一、熟悉店鋪產(chǎn)品知識(shí)
1、新店鋪接到資料之后一定要先看店主發(fā)給我們的資料，給我們的資料一般都是較基本的店鋪知識(shí)和常出現(xiàn)的問題，便于給顧客解答疑問。
2、客服進(jìn)入店鋪先熟悉店鋪性質(zhì)，了解產(chǎn)品的材質(zhì)，作用，等等，設(shè)置好店鋪前五款寶貝的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)。
3、登錄賬號(hào)查看在線聊天記錄，看下店主是怎樣和顧客溝通的，如果自己在上線過程中遇到這個(gè)樣子的問題可以輕松給顧客解決透徹，讓顧客明白。
二、多站在顧客的立場(chǎng)，做朋友式的銷售
1、回復(fù)顧客要熱情不要冷落顧客，就當(dāng)做平常和朋友聊天一樣，不要出現(xiàn)答非所問的情況，做到較后以跟單結(jié)尾。
2、要做到一問多答的形式，不要顧客問一句就回答一句，沒有任何寶貝的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)去給顧客介紹商品的好處在哪，較經(jīng)常出現(xiàn)的問題，顧客經(jīng)常問到的問題以及店主交代的事情（比如，這款碼數(shù)偏?。┊?dāng)顧客給問碼數(shù)的時(shí)候主動(dòng)給顧客說下，避免退換貨，避免辛苦介紹的賣出去了顧客拍了之后收到不合適產(chǎn)生退貨，業(yè)績(jī)就會(huì)變少。
3、當(dāng)顧客糾結(jié)價(jià)格的時(shí)候，拿自家的優(yōu)惠或者滿減，禮物，發(fā)貨快等等有點(diǎn)來拴住顧客，很多都是到達(dá)金額使用的優(yōu)惠間和滿減，這個(gè)時(shí)候可以給顧客推薦自己家爆款產(chǎn)品或者搭配套餐，這樣子就會(huì)達(dá)到金額而且還推出去另一件產(chǎn)品，一舉二得同時(shí)提高了業(yè)績(jī)。
4、設(shè)置好單品推薦，及時(shí)推薦，比如顧客拍的褲子可以給顧客搭配個(gè)上衣或者自家配套的產(chǎn)品，顧客可能就會(huì)拍，也是會(huì)提升業(yè)績(jī)的哦。
三、跟單以及催付
1、前臺(tái)咨詢未下單的顧客，中間隔3-5分鐘一定要及時(shí)去跟進(jìn)，看下顧客還有什么疑慮，及時(shí)幫助顧客解答，注意跟單時(shí)間，不要過了20多分鐘再去跟進(jìn)，這樣子導(dǎo)致顧客流失，有的時(shí)候可能您的一句跟進(jìn)，顧客就下單了可以提升自己的業(yè)績(jī)。
2、后臺(tái)靜默下單的顧客，要打開普通交易隨時(shí)去跟進(jìn)，跟單的方式建議用單品推薦的方式去跟進(jìn)，提醒顧客付款的同時(shí)還可以推薦出去自家另一件商品，從而提高業(yè)績(jī)。
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