四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

呼叫中心外包業(yè)務(wù)能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢？跟著同創(chuàng)展虹一起來看看吧。

1.幫助企業(yè)市場拓展：得益于外包呼叫中心的智能撥號以及客戶資料分組功能，客服人員可以把不同客戶的資料整理分組，而智能撥號功能則可以便捷地?fù)艽蚪o潛在客戶，能夠大幅提升銷售效率。

2.規(guī)范服務(wù)流程：通過外包呼叫中心的IVR導(dǎo)航首先可以細(xì)分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話之前就對客戶的大致需求有一個(gè)大概的了解。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：外包呼叫中心的CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)快速方便地掌握企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料：姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號碼、出生年月日、以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況、溝通記錄、較近的消費(fèi)情況等等信息。信息儲存在電子數(shù)據(jù)庫中，可以方便地查詢與調(diào)取。

4.員工績效的考核：外包呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能可以協(xié)助企業(yè)管理者有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核，且數(shù)據(jù)可查。

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